Potek oddaje naročila

1. korak: Kupec med ponudbo spletnega portala BELLA BONBON ŠPELA TIHEL S.P. izbere željene artikle in jih doda v košarico. V košarici lahko kupec določi količino vsakega artikla in potrdi seznam izbranih artiklov. 

2. korak: Kupec odda naročilo in za nakup izbere željen način dostave/osebnega prevzema in način plačila. 

3. korak: Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo o sprejemu naročilo po elektronski pošti.

4. korak: Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljno obdelavo. Ko ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med ponudnikom in kupcem je v tem trenutku sklenjena in potrjena z obvestilom po elektronski pošti.

Z uporabo katerega od podprtih socialnih profilov (Google, Facebook...) lahko kupec postane registrirani uporabnik.

Če je registracija pred pričetkom nakupa obvezna oz. je obvezna samo v primeru nekaterih produktov, bo kupec o tem opozorjen z obvestilom na spletni strani.

Obveščanje strank o poteku naročila

Sprejem naročila

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Kupcu so na spletni strani vselej dostopni izčrpni podatki o statusu in vsebini naročila. Ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko ali kontaktira preko elektronske pošte. Pri dobavi artiklov, ki jih ponudnik nima na zalogi v lastnem skladišču, je ponudnik izključno vezan na dobavo s strani svojega dobavitelja in na čas, v katerem lahko ta dobavitelj dostavi artikel ponudniku. Prek elektronske pošte kupca sproti obvešča o ažurnih podatkih v zvezi z dobavo artiklov. Če je dobavna doba zelo dolga in kupec ne želi čakati, lahko kupec to sporoči ponudniku, ki bo artikel odstranil iz naročila in vrnil kupcu morebitna že vplačana sredstva, ostale artikle iz naročila pa po izbiri kupca ali dobavil ali pa celotno naročilo storniral. Če dobavitelj ponudnika ne potrdi dobavljivosti naročenih artiklov najkasneje do izteka enega mesecev od dneva oddaje naročila, lahko ponudnik naročilo kupca zavrne iz razloga, ker artikel ni na razpolago. Z dnem zavrnitve naročilo kupca preneha veljati. 

Naročilo je odpremljeno/Naročilo je pripravljeno za prevzem

Ponudnik v dogovorjenem roku artikel pripravi, odpošlje oziroma pripravi za osebni prevzem in o tem po elektronski pošti in/ali SMS sporočilu obvesti kupca. Kupec se lahko vedno na lastno pobudo bolj podrobno pouči o politiki odstopa od pogodbe, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe. 

V primeru, da se kupec pravočasno odloči za preklic naročila, mora prodajalca o tem nemudoma obvestiti po telefonu ali po e-mailu. Če se zgodi, da je naročilo že odpremljeno, pošiljko kupec zavrne dostavni službi. V primeru osebnega prevzema (ko je artikel že pripravljen na prevzem), pa kupec prav tako svojo željo po preklicu naročila sporoči prek telefona in e-maila.